Viora 希望每一次收到商品的過程都令人安心。若你在收到商品後對訂單內容、商品狀態或使用情況有任何疑問，建議儘快與我們聯繫。我們將依相關法令與實際訂單狀況，協助處理退換貨事宜。
收到商品後的確認事項
當你收到商品時，建議先確認外箱、包裝與商品本身是否完整，並核對品項、數量與訂單內容是否一致。若發現配送損傷、商品瑕疵、品項錯誤或缺件情形，請盡快與客服聯繫，以利我們協助後續處理。
若商品屬於個人衛生性質或一次性使用品類，開封後可能影響退換貨權益，建議於正式使用前先完成外觀與內容確認。
退貨申請原則
依消費者保護相關法令，符合規定的網路購物交易可享有鑑賞期權益。鑑賞期並非試用期，退回商品時應盡量保持商品、包裝、附件、贈品與相關資料之完整性，以利後續檢核。
若退回商品已有明顯使用痕跡、包裝破損、內容物不齊、影響再次販售，或屬依法令不適用退貨之商品，可能無法受理退貨或需依實際情況酌收必要費用。
- 請保留原包裝、商品本體、附件與活動贈品
- 若有發票或相關單據，請一併妥善保存
- 退貨前建議先聯繫客服確認申請方式與收件資訊
- 實際退貨是否成立，仍需以商品檢視結果為準
換貨與瑕疵處理
若商品在配送過程中受損，或你收到的商品與訂單不符，請儘速提供訂單資訊與商品照片，我們將協助確認情況並安排後續處理。若有可歸責於 Viora 或物流流程的異常，我們會在合理範圍內協助更換或補寄。
若因個人因素欲更換其他商品，實際是否可受理，將依當時庫存、活動內容與訂單狀態評估。
退款說明
當退貨申請成立並完成商品驗收後，Viora 將依原付款方式或可行作業流程安排退款。實際入帳時間可能因支付工具、發卡銀行、金流作業或結帳週期而有所不同。
若訂單使用折扣碼、購物金、滿額贈或其他促銷活動，退款金額與回補方式將依實際訂單條件與活動規則調整。